Da Loukoum Süßwaren sind, haben sie eine lange Haltbarkeit. Sie können mehrere Wochen bis mehrere Monate gelagert werden, wenn bestimmte Lagerbedingungen erfüllt sind:

·         Bewahren Sie die Loukoum in einem luftdichten Behälter bei Raumtemperatur auf.

·         Vermeiden Sie unbedingt den Kühlschrank. Längere Kälteeinwirkung kann die Haltbarkeit der Loukoum beeinträchtigen.

·         Vermeiden Sie Wärmequellen wie Heizkörper, Öfen. Starke Temperaturschwankungen beeinträchtigen die Haltbarkeit der Loukoum und deren Geschmacksqualität.

Unsere Produkte haben kein echtes Haltbarkeitsdatum, aber nach einigen Monaten (je nach Sorte etwa 4 bis 12 Monate) können unsere Produkte nach und nach ihren Geschmack verlieren.

Produkte können im Winter aufgrund niedriger Außentemperaturen kalt und damit etwas fester ankommen. Keine Sorge, sie werden bei Wärme ihre volle Weichheit wiedererlangen.

Damit die Loukoums ihre Geschmeidigkeit zurückgewinnen, wird empfohlen, sie vor dem Verzehr einige Stunden bei Raumtemperatur ruhen zu lassen.

Hibisway übernimmt keine direkte Lieferung. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, übergibt Hibisway Ihre Pakete an eine sehr große Auswahl an Spediteuren, damit jeder Kunde den Spediteur seiner Wahl und die nächstgelegene Paketstation für Kunden finden kann, die sich für die Lieferung an eine Paketstation entscheiden.

Achtung: Diese Fristen berücksichtigen nicht die Vorbereitungszeit und die Lieferzeit.

Die Lieferzeit hängt vom gewählten Spediteur ab. Die angegebenen Richtzeiten (unverbindlich, außer Chronopost 24/48 Stunden) betragen 3 bis 4 Werktage (außer Wochenenden und Feiertagen). Es kann vorkommen, dass die Lieferung etwas schneller erfolgt, in selteneren Fällen aber auch etwas länger dauert.

Die angegebene Lieferzeit der Spediteure beginnt ab der Übernahme des Pakets in das Transportnetzwerk und nicht ab der Abgabe durch Hibisway bei den Spediteuren.

Überprüfen Sie zunächst auf der Website des ausgewählten Transportunternehmens mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer den Lieferstatus Ihres Pakets. Es kann sein, dass Sie die E-Mail oder SMS, die Sie über die Zustellbereitschaft Ihres Pakets in einer Abholstation informiert, nicht erhalten haben. Wenn der Status des Pakets immer noch „unterwegs“ ist, müssen Sie sich noch gedulden.

Bitte beachten Sie, dass unsere Teams die Spediteure kontaktieren, sobald ein Paket verspätet ist.

Dennoch können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular in Ihrem Kundenbereich oder per WhatsApp kontaktieren.

Wir haben unseren Sitz in der Île de France, aber Hibisway verkauft derzeit nur online. Sollte sich dies ändern, werden wir Sie über unseren Newsletter informieren.

Ja, alle unsere Zahlungen sind über Stripe, eines der sichersten Zahlungssysteme der Welt, sowie über Paypal, dessen Ruf unter den aktuellen Zahlungsmethoden ebenso zuverlässig ist, gesichert.

Unsere Lokums werden in unseren Werkstätten in der Türkei hergestellt, wo das Know-how in diesem Bereich unübertroffen ist. Die Lokums werden traditionell und handwerklich hergestellt, weshalb Form und Größe der Lokums je nach Bestellung stark variieren können.

Unsere Loukoum werden traditionell nach dem Originalrezept des Loukoum hergestellt, d.h.: Zucker, Wasser und Maisstärke.

Sie enthalten weder Gelatine noch Glukosesirup.

Die klassischen Lokum, Fingers und Square sind glutenfrei (ausgenommen die mit Kadayif, welches auf Weizenbasis hergestellt wird).

Was die „Sarmas“-Produkte betrifft, so enthalten alle, die Kekse oder Kadayif enthalten, Gluten.

Da unsere Werkstätten regelmäßig glutenhaltige Produkte verwenden, können Spuren von Gluten in unseren Produkten vorhanden sein.

Nein, leider können die bereits zusammengestellten Boxen aus Produktivitäts- und Zeitgründen nicht individualisiert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, mit dem Angebot "Box zum Selbstgestalten" 3 Sorten Ihrer Wahl auszuwählen.

Überprüfen Sie zunächst, ob sich die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet. Wenn sie nicht vorhanden ist, überprüfen Sie in Ihrem Kundenbereich, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn die Adresse korrekt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp, damit wir Sie an unseren technischen Service weiterleiten können.