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Les loukoums étant de la confiserie, ceux-ci ont une longue durée de conservation. Ils peuvent se conserver de plusieurs semaines à plusieurs mois si certaines conditions de conservation sont réunies :

·         Conserver les loukoums dans une boite hermétique à Température ambiante

·         Eviter absolument le réfrigérateur. Une longue exposition au froid peut nuire à la durée de conservation des loukoums.

·         Eviter les sources de chaleur tels que le radiateur, le four. Les Variations importantes de température nuisent à la durée de conservation des loukoums et à leurs qualités gustatives.

Nos produits n’ont pas à proprement parlé de DLC mais passé plusieurs mois (environ 4 à 12 mois selon variété), nos produits peuvent perdre peu à peu leurs saveurs gustatives.

Hibisway n’assure pas directement la livraison, une fois votre commande préparée Hibisway confie vos colis à un très large choix de transporteurs, afin que chaque client puisse trouver le transporteur de son choix et le relais colis le plus proche possible pour les clients optant pour la livraison en relais-colis.

Attention ces délais ne prennent pas compte du temps de préparation et du délai d’acheminement.

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi, les délais annoncés à titre indicatif (non contractuel hors Chronopost 24/48 heures) sont de 3 à 4 jours ouvrés (hors week end et jours fériés). Il se peut que la livraison soit un peu plus rapide, et dans de plus rare cas un peu plus longue.

Le délai indicatif des transporteurs débute à compter de la prise en charge du colis dans le réseau de transport et non du dépôt par Hibisway auprès des transporteurs.

Tout d’abord vérifier sur le site du transporteur choisi avec votre numéro de suivi l’état de la livraison de votre colis. Il se peut que le mail ou le sms vous informant de la disponibilité de votre colis en relais ne vous soit pas parvenu. Si le statut du colis est toujours en cours d’acheminement, il faudra encore patienter.

Sachez que dès qu’un colis prend du retard, les transporteurs sont relancés par nos équipes.

Néanmoins vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact présent dans votre espace client ou par whatsapp.

Nous sommes basés en île de France mais Hibisway n’effectue pour le moment que de la vente en ligne. Si les choses venaient à évoluer vous serez mis au courant à travers notre newsletter.

Oui tous nos paiements sont sécurisés à travers Stripe l’un des systèmes de paiement les plus sur au monde ainsi que Paypal dont la réputation est tout aussi fiable parmi les moyens de paiement actuels.

Nos loukoums sont fabriqués dans nos ateliers en Turquie, où le savoir faire en la matière est inégalable. Les loukoums sont de conception traditionnelle et artisanale, ce qui explique que la forme et la taille des loukoums peut très sensiblement varier au gré de vos commandes.

Nos loukoums sont élaborés de manière traditionnelle avec la recette originale du loukoum c’est-à-dire : sucre, eau, et amidon de mais.

Ils ne contiennent ni gélatine, ni sirop de glucose.

Les loukoums classiques, les fingers et square sont sans gluten (hors ceux contenant du Kadayif, qui est à base de blé)

Pour ce qui est des produits « sarmas », tous ceux contenant des biscuits, ou du Kadayif contiennent du Gluten.

Nos ateliers utilisant régulièrement des produits à base de gluten, il se peut que des traces de Gluten soient présentes dans nos produits.

Non, malheureusement pour des raisons de productivités et de délai les boites déjà composés ne peuvent être personnalisés. Vous avez néanmoins de choisir 3 variétés de votre choix avec l’offre « box à composer »

Tout d’abord, pensez à vérifier que le mail de confirmation ne se trouve pas dans les indésirables, si il n’est pas présent, vérifiez dans votre espace client que l’adresse que vous avez renseigné est bien la bonne. Si l’adresse est bien la bonne contactez nous par messagerie ou whatsapp afin que l’on puisse vous rediriger vers notre service technique.

Les produits en hiver peuvent arriver froid et par conséquent un peu plus ferme en raison des températures extérieures basses. Ne vous inquiétez pas ils retrouveront tout leur moelleux à la chaleur.

Pour que les loukoums retrouvent leur souplesse, il est recommandé de laisser reposer les loukoums quelques heures à t°C ambiante avant de les consomme

Nos ateliers travaillant avec bon nombre de produits des allergènes sont susceptibles de se retrouver dans chacun des produits parmi lesquels :

Lait, pistache, noisettes, cachuètes, amandes, gluten, sésame, noix.

Nos ateliers utilisant régulièrement des produits à base de gluten, il se peut que des traces de Gluten soient présentes dans nos produits.

Bien que 95% des commandes arrivent dans les délais de 2-5 jours, nous vous recommandons lorsque vous prévoyez des évènements exceptionnels, de commander une dizaine de jours à l’avance, et ce afin de vous prémunir de tout aléa.

Tous nos produits sont artisanaux, bien que certaines tâches soient utilisés pour faciliter certaines taches très physiques, l’ensemble de la fabrication se fait de manière artisanale et traditionnelle.

Nos produits sont réalisés à la main, pour cette raison, vous pouvez trouver une différence dans la découpe au gré de vos commandes.

Il suffit de se rendre sur votre espace client, une fois votre première commande effectuée une icone pour le parrainage apparaitra sur votre compte client.

Lorsque vous parrainez un proche celui-ci reçoit 5€ pour sa première commande (1ère commande minimum de 20€ pour que la parrainage soit validé).

Une fois la commande validée et expédiée le parrain reçoit à son tour un code de réduction de 5€ pour sa prochaine commande.

Pour chaque filleul inscrit, le parrain reçoit en plus un bonus pour son inscription.

A noter que les parrains cumulent une récompense sur les achats de leurs filleuls pendant 2 ans

Les récompenses se font sous forme de loukiz convertibles en bon de réduction.

Non, malheureusement pour des raisons d’organisation et de délai les boites déjà composés ne peuvent être personnalisées.

Pour cette raison nous avons créé des boites à composer pour ceux qui souhaitent composer leurs boxs avec les parfum de leurs choix.

Votre commande est traitée dans les plus brefs délais. Une fois votre commande effectuée, selon l’horaire de commande et du flux de commande le jour de votre achat, votre commande est en général traité le jour même ou le lendemain.

A noter que ce délai ne prend pas comptes des chômés.

En période de haute activité nous prévoyons des horaires de travail allongées pour qu’il n’y ait aucune incidence sur la préparation. Néanmoins si un flux de commande trop important le temps de préparation peut être légèrement plus long.

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